Perguntas Frequentes / Trocas e devoluções

Bem vindxs, se sinta em casaa....

Ao comprar pelo site voce vai...

1. Escolha o produto que deseja comprar.
2. Clique no botão de "Agregar ao carrinho" ou "Comprar". O seu produto será adicionado ao carrinho e você poderá seguir comprando, caso desejar.
3. Você pode seguir agregando outros produtos ao carrinho ou, então, clicar em "Finalizar Compra".
4. Complete com seus dados de contato e clique em "Continuar".
5. Coloque o endereço de onde você deseja receber o produto. Logo clique em "Continuar".
6. Selecione a forma de frete que desejar e clique em "Continuar".
   • Os envios são feitos a partir dos Correios.
7. Escolha o meio de pagamento.
   • Uma vez que você tenha escolhido o meio de pagamento, clique "Continuar".
8. Finalmente na Confirmação da compra você pode revisar toda a informação sobre a mesma, inclusive os seus dados. Logo clique em "Continuar".
9. Você será redirigido para outra tela para que complete os dados sobre a forma de pagamento escolhida. Depois de confirmar a compra receberá um email da nossa parte, esse não será um comprovante de pagamento.
10. Uma vez creditado o pagamento, faremos um envio correspondente dos produtos que você comprou.

DÚVIDAS FREQUENTES

Gostei, mas quero encomendar algo..

Me envie uma mensagem seguida de fotos do modelo ou inspiração, e suas dúvidas.]

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país. (De acordo com cobertura dos Correios)

Quanto tarda em chegar o pedido?

(PRODUÇÃO DA PEÇA DE 2-7 DIAS + TEMPO DO CORREIO)

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre (2 a 7) dias úteis de produção após a acreditação do pagamento, mais o período estabelecido pelos correios de envio da peça.

Ese período pode variar pois imprevistos acontecem, com saúde e rotina, mas sempre faço o possível apra enviar tudo o quanto antes.

As pedras são naturais?

Sim, quando não será sinalizada na descrição da peça.

Faço encomendas de cerâmicas?

Não, as coleções de cerâmicas não são feitas por encomendas.

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

A peça precisará ser devolvida para que o estorno aconteça.

Lembre-se, você está comprando peças artesanais, produzidas devagarzinho, com calma e alma, que podem conter marcas de sua produção. Além de conter também pedras, que por serem naturais, são irregulares, suas formas e tons são diferentes. 

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Como trabalho com peças únicas, não tenho opção de troca pela mesma peça, apenas pelo que estiver disponível.
2. Trocas por erro do cliente (TAMANHO)
   O prazo de SOLICITAÇÃO de TROCA é de 30 dias corridos após o recebimento da sua peça. Você deverá entrar em contato com o nosso canal via WhatsApp (21) 970687699 e nos sinalizar o número do pedido, a devolução(troca) e o motivo. Junto com a mensagem envie um vídeo comprovando o motivo da devolução.
3. Devolução
   O prazo de arrependimento é de 7 dias corridos, e a peça deve estar em perfeitas condições, e voltar com todos os itens que chegaram junto da mesma. 
4. Assim que a peça chegar, será feita uma avaliação e liberado o valor do reembolso para o cliente de acordo com a demanda do dia.
5. Promoção
   Não trocamos peças vendidas em promoções pois todos os detalhes da peça estarão descritos na descrição do produto.

Seus direitos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

Em decreto complementar, que entrou em vigor em 2013, ficou estabelecido também que seu cliente tem até 7 dias para desistir da compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo.

É importante ressaltar que, após os 7 dias, sua loja não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Ao comprar conosco você está de acordo com a nossa política de vendas. Quaisquer dúvidas entre em contato com o nosso Instagram, WhatsApp ou e-mail.

Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato com nós no [email protected], envie videos e fotos comprovando o defeito da peça. Para poder tratar o ocorrido.

• Sou a Bruna, artesã e empreendedora.
• A marca nasceu com objetivo de criar peças atemporais, únicas, autênticas com valores acessíveis e praticando a economia criativa e sempre que possível, reuso de matérias primas..
• Aqui você encontra peças leves, confortáveis, muitas com acessibilidade e com bases antialérgicas (nos acessórios) para não agredir sua pele.
• Não lembro ao certo quando comecei, mas lembro que decidi me dedicar 100% em 2021.
• Prazer sou a designer das peças, produtora, fotógrafa, administradora, estoquista e por aí vai, tento terceirizar serviços como produção de embalagens, e o que surgir necessidade, para outras mulheres da minha rede.

Somos uma marca Slowfashion, significa que tudo é feito devagarinho, pensando no impacto da peça ao meio ambiente, sem escala de produção corridas, dando atenção aos processos de produção até o envio da peça. Promovendo a redução de desperdícios em todas as etapas.

Pensando em acessibilidade... temos uma linha de acessórios toda pensada em você PCD, aonde as peçãs não possuem travas nem formas que dificultam sua utilização. Sim, é verdade esse bilhete!